在家庭裝飾的投訴中，有關木地板方面的占了三成以上，成為家庭裝飾投訴中的焦點，如此高的投訴率不能不令人關注。

木地板投訴集中在起鼓、變形、開裂、生蟲、拼縫過大、松動、出現(xiàn)響聲等問題上。原因大致有四個方面：一是產品本身質量的問題。如尺寸不規(guī)則、拼合不緊密、含水率不達標等。二是鋪裝（施工）質量問題。常見有板面不平、地面不干燥、四周不留縫、固定不牢固等。三是消費者認識的誤區(qū)。很多消費者對木地板的特性了解不夠，容易將一些木材產品固有的特點認為是產品缺陷而進行投訴，如正常的地板色差，安裝預留的伸縮縫等。四是使用保養(yǎng)不當。木地板是天然木材加工制作而成，具有遇濕膨脹、干燥收縮的特性。有的消費者不了解此特性，頻繁用濕拖把拖地，使地板出現(xiàn)問題。

因此，消費者在購買時，一是要選擇名牌地板特別是本地的一線品牌，名牌地板質量優(yōu)良、講究信譽、售后服務可靠出現(xiàn)，對出現(xiàn)的個別問題也能積極妥協(xié)解決。二是要掌握一點挑選實木地板的專業(yè)知識，購買時對地板加工精度、油漆質量、有無防潮覆膜等進行比較和鑒別。三是主材、輔材及安裝應由同一服務方提供，萬一問題責任也比較容易界定。四是要學會正確使用保養(yǎng)實木地板，廠家提供的維護保養(yǎng)手冊要細心閱讀，按章使用。

我國商務禮儀專家金正昆教授在不久前的一次報告中給消費者提供了一種選擇產品的方法：購買前以顧客的身份打銷售商的售后服務電話，考察售后服務質量。消費者不妨一用。